Palautusoikeus

 

Palautuksen ja vaihdon voimassaoloaika

Tuotteiden palautus tai vaihto on mahdollista 30 päivän sisällä toimituksen vastaanottamisesta.

Palautuksen ja vaihdon ehdot

Voit hakea palautusta tai vaihtoa seuraavista syistä:

• Tuotteessa on ulkonäköön liittyviä ongelmia.

• Tuotteessa ilmenee laatupoikkeamia.

• Tuotteessa on epämiellyttävä haju, merkittävä väripoikkeama tai muu vastaava ongelma.

• Tilattu tuote ei vastaa tilaustasi.

• Palautus ilman erityistä syytä (huomioi, että tällöin voimassa olevat kuljetuskulut sovelletaan kohdassa 6).

Palautusprosessi

1. Ota yhteyttä meihin sähköpostitse tai puhelimitse ja toimita: tilausnumero, maksutosite, palautuksen syy sekä tarvittaessa valokuva tai video tuotteesta.

2. Asiakaspalvelutiimimme käsittelee hakemuksen välittömästi. Hyväksytyistä palautuksista ilmoitetaan sinulle ja annetaan palautusosoite.

3. Lähetä tuote meille annettuun palautusosoitteeseen ja odota, että tuote saapuu meille.

4. Saatuamme tuotteen tarkistamme sen vastaavuuden ilmoittamaasi ongelmaan. Mikäli tarkastus hyväksytään, järjestämme hyvityksen välittömästi.

Vaihtoprosessi

1. Ota yhteyttä meihin sähköpostitse tai puhelimitse ja toimita: tilausnumero, maksutosite, vaihdon syy sekä tarvittaessa valokuva tai video tuotteesta.

2. Asiakaspalvelutiimimme käsittelee hakemuksen välittömästi. Hyväksytyistä vaihtopyynnöistä ilmoitetaan sinulle ja annetaan palautusosoite.

3. Lähetä tuote meille annettuun palautusosoitteeseen ja odota, että tuote saapuu meille.

4. Saatuamme tuotteen tarkistamme sen vastaavuuden ilmoittamaasi ongelmaan. Mikäli tarkastus hyväksytään, lähetämme uuden tuotteen 1–3 työpäivän kuluessa osoitteeseesi.

Hyvitysprosessi

Kun palautus on vahvistettu, hyvitys käsitellään 1–3 työpäivän sisällä. Rahat palautetaan alkuperäiseen maksutapaan (esim. pankkikortti, Visa, MasterCard jne.).

Kulusäännöt

• Palautus johtuen tuotteessa havaituista ulkonäkö- tai laatupoikkeamista, hajusta, merkittävästä väripoikkeamasta tai virheellisestä tuotteesta: kuljetuskulut kattamme me.

• Palautus ilman erityistä syytä: kuljetuskulut katetaan asiakkaan toimesta.

Vastuunrajoitus

Meidän liikkeemme ei vastaa vahingoista, jotka johtuvat tuotteiden väärästä käsittelystä asiakkaan puolelta.

Yhteystiedot

Puhelin: +1 (253) 201-5081

Sähköposti: customer@verdeharmonia.com

Osoite: 16307 S KIRBY PR SE, KENNEWICK, WA 99337-8536, US

Aukioloajat: Maanantaista perjantaihin, 10:00–18:00 (CET)